山东鼎尚物业加强品质管理主要工作方案

作者：　日期：2018/10/25 13:26:43　人气：

       在这个都市喧嚣、高楼林立的时代，物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务"也在不断寻找突破口。其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。山东鼎尚物业致力于筑造高品质、高品位的人居标杆，献给一路向上的名士阶层。

                       
        一、物业服务公司自身要强化物业管理培训，提高管理水平。建立企业成本分析制度，强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用进一步降低管理成本，提高经济效益，要特别注意经营管理和技术人才的合理配置，对现有人员充分发挥潜能并作到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效；物业管理应大力提倡开源、节约的思想观念，如应对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，更换声光控开头、改进线路、系统优化调整等办法节约水、电、气等能源。
                                  
       二、加强员工物业管理知识培训，不断提高员工自身各项综合素质。培训员工的道德素质和专业素质，对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通，协作的能力，要让每一个物业管理人员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流，不仅不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主们提出的意见，争取改正和进步的机会，并通过专业素质为业主提供服务，使业主从逐渐了解到最终理解。
      三、作好业主的接待与处理工作，积极热情面对业主。物业服务公司要认真分析业主的意见，切实提高服务水平，才能形成更高的美誉度。用积极主动的姿态正视业主的各种建议反馈，提高服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。

       物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。 山东鼎尚作为一家专业物业管理有限公司，始终秉承总部"用心成就品牌"的服务宗旨以及"以人为本，持续改进"的管理理念，服务开发商，服务业主，服务社会。目前年营业额6000多万，并且正在稳步增长中，几十家项目遍布北京、上海、天津、江苏、安徽、山东各地区，70多名项目主管，1300多名员工为卖场、购物中心、住宅、别墅、商务写字楼等不同业态客户每天提供最专业的物业服务。鼎尚致力于用自己经验与专业知识为客户量身定做合理的物业方案。提供高性价比的物业服务，为客户省下每一分钱是我们一直追求的目标。欢迎合作洽谈！