山东鼎尚物业普及物业管理应如何顺势而为

作者：　日期：2019/5/31 8:54:01　人气：

山东鼎尚物业普及物业管理应如何顺势而为

人们对物业服务的要求越来越高，高质量的物业服务也被重新定义。在新的时代，物业服务企业应该如何思考，如何提高服务质量，促进企业发展？

保持物业管理业务

办好这项业务，是指物业服务企业要做好物业管理的基本服务内容，如安全管理、环境卫生管理、设施设备维护、工程维护管理、园林绿化管理等。如果物业服务企业放开或扭转乾坤的基本业务，如订单维护、清洁、设施设备维护、景观绿化等，我们还能保留物业管理项目和业主资源吗？事实上，每一次物业管理招标的主要内容是物业管理的基本业务，业主在选择物业服务企业时主要是看它。一些基本服务的质量，很多物业服务公司被鱿鱼老板解雇，大部分原因也是因为“行业（即基本服务）”不成立。

因此，要搞好物业管理，首先要做好物业管理的基础服务为前提，提高所辖区域业主和客户的服务满意度，与客户建立良好和谐的关系，从而提高客户的粘性。

关注客户需求

物业服务公司的多元化应以业主的需求为突破口，紧紧围绕“衣食住行”，充分利用区域优势，及时、可靠、个性化的行业特点实施。利用日常管理中与业主沟通交流的机会，了解业主的实际需求，建立信息数据库，全面协调各地区业主的需求，提供有针对性的有偿服务。

一是利用互联网，通过建立微信或手机应用等方式，及时接收业主的各种维修，迅速采取维护行动，解决业主的困难。我们还可以通过互联网和厂商联盟管理各种生活必需品，管理最近500米的生活圈，如鲜花、蛋糕、大米、油、水、水果等必需品，以方便快捷的方式吸引业主。同时，互联网金融也可以开展，通过建立网上支付系统，方便业主支付物业费，也可以吸收业主的部分闲置资金，在社区内建立小额贷款业务，为需要资金的业主在社区创业服务。

其次，针对业主的个人需求，如在一些商业繁忙的地区，对房屋租赁业务的需求量较大，我们可以开展房屋租赁中介服务，为业主提供专门的房屋代理业务，了解业主日常物业服务的生活习惯，充分了解业主的生活习惯。他希望出租或租赁房屋，并充分利用相互连接。该网络寻求客户，并为业主提供更专业的服务，以减少许多房屋中介对业主的骚扰。同时，能有效地对居住区出入境人员进行监督，避免闲散人员在居住区内流动，保证居住区业主的安全，为居住区业主提供安静的生活环境。

第三，关注与业主生活密切相关的需求  例如为年轻工人设立了托儿所，孩子们在工作前后得到照顾，孩子们的问题得到了解决。物业服务企业还可以设立安居食堂，通过筛选出好的蔬菜、大米、油料、肉类等供应商，与业主一起，合理定价，让业主吃得放心。物业服务企业还可以开展干洗、保洁等家政服务，减少业主的家务时间。

事实上，现在一些物业服务企业宣传各种盈利模式，实质上立足于社区经济。近年来，互联网特别是移动互联网的发展，为物业服务企业发展社区经济带来了新的机遇。但是，在任何情况下，不同的企业和不同的项目应该有不同的模式。不要匆忙赶到现场。我们不应该在这一支柱上建立一个“农业壁垒”的互联网经济或社区经济。

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