鼎尚物业用品质护卫万千家庭

作者：　日期：2019/8/28 14:47:40　人气：

物业管理企业的一事一物皆品质、一举一动皆服务。服务品质是物业管理企业的关键，品质管理提出的要求或标准，成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的重要方法和手段。

品质管理需要根据各板块工作内容的重点及要求，将能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。对我们而言，品质工作犹如剥笋子，层层展开。

我们通过ISO质量管理体系，不断提高完善服务品质，强化内部管理，建立全员考核机制、设置KPI考核，推行物业管理处每月不定期检查、内部自查、形成月度品质报告，通过反馈、整改与追踪，形成管理闭环，保障物业服务品质。

 严格的品质巡查：
优秀的管理者具备发现问题和解决问题的能力，我们的品质巡查采用项目自查与品质部门现场抽查相结合的形式。项目管理人员充分参与品质巡查全过程，在自查中培养发现问题和解决问题的能力。品质部门将“督”与“导”相结合，设身处地帮助项目提升品质，引导项目管理人员发现问题、分析问题和解决问题，从而真正践行品质管理中“ PDCA”循环流程。

现场抽检过程中不仅发现问题，我们更注重的是培养团队的自我管控能力，和不断学习改正能力，如我们建立线上知识管理系统——电子课堂，员工可通过OA办公系统进行线上学习。我们通过上级和下级扁平化的沟通交流方式，互相学习，上下整合，方向一致，铸成人的不断学习、事的分析纠错，推动整个工作及时高效运行。

 注重细节成就精细服务：
品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，我们对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现我们服务品质的高低。特别是交叉部分及边角部位，是我们重要求、重细节、提高服务品质的关键。

施行PACD循环质量管理：
品质管理的进步，在于过程持续运行。我们不断制定新的改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。我们在管理过程中不断发现问题并设立合理的范围值，在范围值内为正常情况，超出范围值将要求迅速整改。由此可以看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。坚持“持续改进”的工作作风，每过一段时间公司品质部就对工作进行整理调整，更新循序渐进以达到提升服务品质的目的。物业管理行业对福赛德物业多年来高品质的物业服务给予肯定，为我们颁发了众多证书以及荣誉。

鼎尚物业通过战略导向下的精细化管理，不断强化品质，以学习培训作为企业持续发展的动力。在实践中坚持“用心服务，品质至上，持续改进，客户满意”的品质方针，确保企业战略、管理、品质一体化发展。正是这种“求真务实”的企业发展观，让鼎尚物业的服务品质不断得到提升，为千万家灯火提供高品质物业服务。