商业广场日常管理重点

作者：　日期：2020/3/26 10:05:37　人气：

     做为一个大体量的商业综合体项目，其中的物业管理也覆盖了所有业态，这其中商业广场、5A写字楼、豪宅、公寓及室外步行街等各有各的管理特点，需要不同的管理技巧来应对，但其中人流量最大的、安全管理要求最高的就是商业广场的日常管理，周末的客流、车流高峰时，商业管理的同事们工作会有很大的压力，商业广场管理的重中之重就是安全管理，做为人员密集场所，人员安全、营业环境安全就是我们的工作重点，所以一切的商业管理工作都是围绕安全和服务展开的，最终以良好的商业服务品质呈现给所有客人。针对商业广场日常管理，我总结了当中的几项重要的工作，在这里和大家分享一下：主要有开闭店管理、大型活动管理、消防日常管理、突发事件处理。
1、开闭店管理是商场经营活动的开始。前期介入阶段就要把各主力店营业的时间和进出通道规划好，并且做好通道的管理。超市开门较早，肯德基和麦当劳之类的快餐有则是24小时营业类型，影院一般晚上闭店在12点以后，餐饮类的闭店时间稍晚于其他的商业类型。针对商业内不同类型的经营活动，我们要制定出一个合理的可控的开闭店管理规定，员工通道、客户的正常通道和临时通道都要规划好，在员工进出、客人进出时能有效的识别和管控，部分需要在商业整个闭店后采取的隔离措施要利用临时围栏进行有效隔离。影院一般在商场二层以上，设计时就要考虑给影院预留单独的通道，在大商业闭店后可以让观影的客人安全离开。超市一般上午开门时间为8点左右，也要有单独的通道，让早上的客人能顺利进入超市，但不能进入商场内其他区域。

每个时间段的员工通道管理都要有商管员查证识别，禁止非内部员工在未营业时间进入商场内，避免发生偷窃及其他破坏行为。闭店后商管员要有专人按规定清场，配合监控室完成闭店区域的人员管控。餐饮部分的店铺，商管员要在闭店前进行三关一锁的检查，确认商户水、电、气均已关闭，锁门后离开，一铺一查不可松懈。
保洁人员、安管员、工程技术人员在每天大商业营业前要完成所有准备工作，主管级以上领导要每天在营业前检查所有区域的状况，保证一个良好的环境氛围。
闭店后允许一些装修单位和必须闭店后进行维修的人员进入商业广场内进行工作，此部分人员要在营业时间完成人员临时出入证办理及所有准备，商管员在晚上时间专人负责此部分人员的管理，做到所有人员的活动区域可控。涉及消防类改造，晚上将消防栓或喷淋系统泄水的，要在早上营业前将水注满，工程部监督和管理好他们的此部分施工，坚决不能有营业时间消防系统无水的情况发生。
闭店后的安全管理主要是商管员认间巡查和监控室的有效监控，加强夜间值班人员的责任心，最短时间发现不正常状况并有效处理，才能保证安全的发生。
2、商业广场经常会有一些大型的活动在商场内开展，这些重大活动都很能聚人气，也就会在商场内的某一个区域客人大量的聚集，安全管理的级别就是提高。活动方案当中要有完善的安保方案，充分考虑可能发生的安全方面的问题，并做好充足的准备后再进行活动，安全不达标，要有否决此次活动的决心，要有足够现场安全管理人员到场安全管控，如有排队等形式活动时，应设置铁马或隔离栏等措施，在一层公共空间搞活动时，二层栏杆周围要禁止客人靠近，并安排专门的安保人员到二楼以上区域加强管控。活动要有安保预案，如出现病人、斗殴事件、物品丢失、火灾、人员拥挤等特殊事件要有足够的安保人员和管理人员到场及时处理，快速疏散现场人员，避免出现人员伤亡事件，并对现场管控，尽可能的避免乱拍照和乱散布现场照片的情况出现。
安全责任重于泰山，安全无小事，所以这是特别重要的一个工作，必须要有足够的重视才行。