商业广场物业应对突发事件处理办法

作者：　日期：2020/4/14 14:04:14　人气：

   商场是一个一个人员密集场所，商业的经营越红火，客流量就会越大，出现突发的情况需要商场管理人员紧急有效处理，今天列举几种情况：

（1）财务丢失情况的处理。商管人员接到客户投诉物品丢失，应根据金额的大小及情况，及时报警处理，并通知中控室做好事件现场监控情况的调阅准备，必须有商管部门的负责人员或警察到场陪同，方可让客户进行监控室进行查阅监控，客服部要做好客户的安慰和事件记录。

（2）打架斗殴事件的处理。如果是商场内商家与客户发生冲突，商管员要到场进行管控，控制住局面并安抚客户，由商管公司负责人员进行现场处理，发生重大伤害事件要及时报警，商管员要对现场进行管控，注意保护事件事场，控制当事人直到警察到场。客户之间发生的矛盾，要视情况进行现场劝解，不要和任何一方有肢体接触，如发生重大伤人可能时，在有能力的情况下多个商管员要合力进行制止并及时报警处理。

（3）商场突然断电、电梯停运等情况处理。商管人员要及时通过消防广播系统将现场情况进行广播，引导大家利用应急照明疏散或通过步行梯进行疏散，各区域商管人员和主力店负责安全的人员要全部到主要出入口处进行指挥和管控。

（4）客人出现紧急病症。商管员第一时间上前处理，询问病人家属或朋友的联系方式，询问是否要救护车，取得家人或朋友同意后或根据病人的意愿紧急联络救护车，并根据病人的要求利用小医药箱内药品救急处理。病人无法表达或出现昏迷等情况时，应第一时间联系专业人员和救护车到场处理。

  商业广场管理要比其他类型的物业管理付出的更多，只要是商场没有闭店，所有管理人员都不能放松下来，周六周日更是管理难度大的时候，要提起十二分的精神应对可能发生的情况。