物业公司如何与客户建立良好关系

作者：　日期：2020/6/17 11:44:04　人气：

1、良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键
物业服务过程中，不能等客户有意见甚至投诉了，才安排人员与客户进行沟通，在日常工作中，就应该主动与客户接触，了解服务过程上中存在的问题，探询客户需求。
2、沟通应该贯穿在服务的每一个环节
通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网站等多种方式，了解客户深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。多一分认识就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。
3、企业中的每一位成员都应具备的客户理念
　（1）拥有客户就拥有市场。
　（2）客户才是我们的衣食父母。
　（3）关注客户就是关注我们自已。
　（4）关爱与互助。
4、建立沟通平台
通过软硬件设施、多种渠道建立与客户进行沟通平台：
（1）运用管理信息系统：
利用科技网络平台，整合资源，利用客户关系管理系统完成信息的收集、存储、事务安排处理以及铺助管理决策等。
（2）运用传统的沟通方式：
如信息栏、宣传栏、意见箱、问卷调查、用户手册、服务或投诉电话等，有时候更便利、更通俗、更富有“人情味”。
（3）面对面的交流渠道。
没有什么比面对面的交流更能增进双方的关系，物业管理公司不应忽视这一点。例如设立全天候的客户服务中心、客服专员或管家等。