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作者：　日期：2020/11/21 11:40:16　人气：

根据商场清洁标准，商场清洁服务范围分为三个部分:商场周边清洁、商场室内清洁和商场地下区域清洁。商场室内清洁包括公共区域，如地板、办公区、厕所、电梯、消防通道等。日常清洁服务质量由高到低依次为AAA、AA和A。应按照既定的频率提供日常清洁服务。如果清洗频率之间有特殊情况或明显的垃圾、杂物和污渍，服务机构应随时响应并立即处理。此外，标准还规范了服务机构、员工、服务用品和器具、清洁设施和设备、服务范围、服务流程、服务质量控制、服务监督和改进等方面的要求。

该标准主要规范服务机构、清洁工、服务用品和器具、服务流程、服务质量以及服务质量的监督和改进。该标准规定，服务机构应建立完善的家庭清洁服务培训体系，并定期对员工进行岗前和在职培训。清洁工使用消毒剂和消毒剂时，应戴口罩、橡胶手套和其他防护用品，并在使用后的区域贴上警告标签。抹布应根据清洁对象单独使用，不得混合使用。脏抹布应及时清洗并定期消毒。清洁工应走路和说话轻柔，操作平稳。

地面清洁质量要求无垃圾、无污渍、无积水、无死角、无光亮、无化学和物理损伤，相应的检测方法是目测。门和门框的清洁质量要求是无尘、无污染、无水渍和门边无尘。

相应的检测方法有目视检查和纸巾擦拭。服务机构应当建立服务质量投诉制度，明确接收部门，畅通投诉渠道，通过电话、信函、访谈、互联网等形式接受客户投诉，及时清除不适合家庭清洁服务的清洁工。商场根据清洁频率划分服务质量等级。商场清洁不同于家庭清洁。它还包括清洁大型客梯、地下车库和其他公共区域和办公区域。如果想了解更多关于商场清洁的咨询，请关注鼎尚物业公众号。