山东鼎尚物业普及物业管理服务要做到五点

作者：　日期：2019/5/27 9:06:32　人气：

山东鼎尚物业普及物业管理服务要做到五点

管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿整个物业管理工作的纽带。只有抓好管理和服务工作，才能真正把物业管理工作提高到一个更高的水平。服务对象是业主，业主满意程度是衡量物业管理服务的标准。因此，所有的服务工作都应该围绕这个核心进行。
首先，认识那个人。
知道客户是谁。有成千上万的人生活在一个管理区。这是一个比较复杂的群体，包括男人、女人、老人和年轻人、官员、人民、富人、穷人、高质量和低质量。因此，我们尽量熟悉服务对象，有利于有针对性的服务。

为了了解主要服务的心理需求，一般来说，业主有以下十种需求：
（1）要尊重业主——“业主是我们的衣食父母”；
（2）业主需要诚信——“诚信是业主敞开心扉的金钥匙”
（3）业主需要关注——“业主的冷暖先知”；
（4）业主需要及时沟通-真实的城市面对，坦诚和坦诚；
（五）业主需要住宅区的安全——安全是梦想之港；
（6）业主需要一个美丽的环境——一个好的环境来拥有一个好的心情；
（7）业主需要方便快捷的服务——琐事带来麻烦；
（8）业主需要看到员工的微笑-员工充满活力和春风；
（9）业主比家庭成员更需要家的感觉；
（10）业主需要享受超出其价值的——“这项费用支付得很好。”
三，知爱
用爱的力量去爱主人。爱是博大精深的，像阳光，雨露，滋润万物，像山中流水，让人心旷神怡。只有深深地爱着业主，我们的服务才会毫无怨言和遗憾地追求，我们应该有一颗爱心去包容业主的一切。
四、知事
了解物业管理服务的具体事务，只有知道该做什么，才能争取服务主动。物业管理服务最怕的是无数的心，无数的心都会被动地被打。
五，知为
知道如何做每项服务。它不仅要符合法律和政策的要求，而且要符合理性和道德规范。物业管理企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人努力做好工作。
保证服务质量的五个方面：
1。追求物业管理服务质量——精益求精，精益求精，持续改进，无懈可击：
2。以微笑和文明诉求，通过行为树立物业管理服务的语言亲和力形象：
三。提高物业管理服务的能力，以专业和专业的方式寻求就业机会，使员工具备技能和知识。
4。关注物业管理服务的特点——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；
5。关注物业管理服务效果——业主满意率+惊喜+口碑；
良好物业管理服务的四项要求如下：
1。坚持物业管理服务宗旨的一致性。
2。物业管理服务应该是透明的。
三。保持物业管理质量的持久性和可扩展性。
4。加强物业管理服务标准化。

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