购物中心物业管理服务对象及其侧重点

作者：　日期：2020/6/1 14:10:01　人气：

购物中心物业管理服务对象主要分为三个层面，即发展商（业主或代理人）、零售商（租户）和消费者，统称为顾客。虽然三者之间的责任、义务、利益相互交延，但由于所站角度和利益取向不同，故对物业管理服务的要求侧重点也不尽相同。

（一）发展商（业主或代理人）

    购物中心由于产权相对集中，故发展商通常为一个公司或一个组织机构，主要负责经营策划和管理，而非直接从事营销活动。其经营主导思想通常为：

1、注重形象的塑造（社会知名度和关注度），以便尽可能提高商铺出租率和租价；

2、保证租约正常履行；（主要指管理不善的影响）

3、延长建筑物和设备设施的使用寿命。（降低运营成本）

因此，发展商对物业管理的要求侧重于购物中心外观形象（如公共场所清洁卫生和绿化、物业标志和广告设置、灯光效果）的保持；共用设施设备（包括广场雕塑、音乐喷泉、停车场）的有效管理和合理使用；商业秩序的正常维持；消防、建筑物及设施设备的完好率等。

（二）零售商（租户）

     购物中心的零售商来自四面八方，各行各业。它们与发展商（业主或代理人）签订租约，直接从事营销活动。每一位零售商都依赖其它零售商产生的人流，以此产生群体效应；加上百分比租约的普遍使用，因此零售商的成功即意味着给发展商（业主或代理人）带来相关的投资收益。其经营主导思想通常为：

1、尽可能提高商铺使用率（空间和时间）；

2、注重购物中心的工作环境和商业气氛；

3、重视自己的品牌价值和保持自己独特的风格；

4、关心物流的畅通和货品的安全。

因此，零售商（租户）对物业管理的要求侧重于装修时的配合程度；适当的营业时间；商铺商用设备的安装条件；购物中心的灯光照明、广告效果、空气调节、声音控制；营业厅通道、楼梯、货运电梯的畅通；保安措施等。

（三）消费者

    消费者到购物中心购物和休闲，其所关注的除了品种、价格、服务等外，购物中心的营销环境（商场外观、店内气氛、店堂布局、商品摆放、安全因素等）也是影响消费者心理选择的重要方面。随着社会经济的日益发达，人们的生活方式日趋多样化，许多消费者购买商品和服务不仅是为了满足物质和身体方面的需要，更是为了满足心理需要，以此充分表现自己的个性特征。因此，对于消费者来说，物业管理服务侧重于创造舒适优美的销售环境。