购物广场物业管理日常服务内容

作者：　日期：2020/6/7 14:19:38　人气：

购物中心集聚各行各业，人流量大,物业及设备设施使用频繁。因此，预防性的控制措施和清洁工作与建筑物、设备设施的日常检查维修尤为重要。

1、广场管理

（1）购物中心广场四周出入口及场内通道需设置醒目标识，明确划分广场各功能区域（停车区、休闲区、绿化区、广告区等），提醒各类人员和车辆可通行的区域，并注意控制进场车辆的速度和行人的安全。

（2）保洁人员应重点保证广场休闲区美观洁净，电子屏、各式座椅、垃圾箱等公用设施经过美化处理后置于恰当位置。

（3）保安巡逻岗加强休闲广场内各公用设施的巡查和交通的疏导。

（4）严禁在广场内摆摊设点，向游客兜售商品。

2、外观管理

（1）购物中心店面装饰必须突出商业行业的特点，有独特的风格，色彩图绘要反映购物中心的经营特色，满足商品销售的需要。

（2）户外广告要根据建筑物的整体造型和结构特点做好广告规划、制作、发布和监督工作，以防对建筑物造成损坏，威胁人身安全。

（3）招牌的设计应做到“新颖、醒目、简明”，引导消费者进店购买商品。如果购物中心地处交叉路口，各路口一侧上方均应有招牌。

（4）室外灯光照明应突出建筑物的轮廓和店面装饰的宣传效果。休闲广场宜采用别具风格的路灯、树灯、地灯多层次、低密度立体辉映。

（5）定期对外墙、店面装饰、招牌和室外照明设备进行检查清洗，特别关注室外供电线路的老化及构件的锈蚀。

3、营业大厅管理

（1）购物中心营业大厅需统一开放及营业时间，零售商（租户）及其雇员务必在规定的开放时间凭有效证件进场，做好营业前的准备工作(a、点名。b、打扫卫生、补货上柜、检查标签标价、准备售货用品、工具等。c、按规范姿势站立迎宾)。

（2）零售商（租户）在正常营业时间内不得停止营业；当营业时间结束时，按照商场规定（分开放式和店铺式）清理和整顿货品，采取相关安全措施，在规定时间内出场。待全部零售商（租户）及其工作人员离场后，营业大厅实行封闭式管理（分外围式和内场巡逻式）。

（3）零售商（租户）因特殊情况，须于非开放时间进出营业大厅，必须从指定入口进入，并出示个人之身份证明及登记，方能获准进入。在此段时间非零售商（租户）不得入内。应确保购物中心所有雇员、包括零售商（租户）的雇员，均知道上述保安安排，以免在保安人员严格执行时发生尴尬或冲突。

（4）营业时间内，大厅出入口的保安固定岗和场内巡逻岗应礼貌注视来往人员，提供咨询服务和指引，禁止在大厅内吸烟，摄影和携带宠物，保证大厅公共通道不被堵塞占用，人流物流井然有序和绝对安全，突发事件能得到及时应付和处理。

（5）大厅内部安全由大厅固定岗、信息中心（或中心控制室）与安全巡逻岗配合进行，保安员密切注视大厅及电梯口情况，发现异常立即通知信息中心或就近岗位保安员及时协同处理。

（6）大厅内公共场所和部位，由于往来人多，保洁员应实行定时、定期和日常巡查相结合的全天候保洁，保证无卫生死角，各部位无一污迹。定期项目如地面清洗、打蜡、抛光、玻璃幕墙刮洗以及日常项目中的扶梯清洁等，原则在非开放时间进行。

（7）大厅内的垃圾箱、自助雨具架将置于适当位置并定时清洗。遇下雪或下雨天，应在大厅进出口放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跌及将雨水带进大厅。

（8）垃圾及废物的处理是成功商场运作的重要环节，要求零售商（租户）在非指定时间内不得把垃圾放置于公共地方或服务通道。营业结束前，各商铺应清理店内的垃圾并予以捆扎或袋装化，放在指定的地方，保洁员在规定的时间予以收集和处理。

（9）残疾人士或有需要人士将得到保安员或保洁员的及时帮助。

（10）发现客户遗失物品，应送交商务服务中心或公司保安部，相关人员须记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月。

（11）营业大厅设置商务服务中心，本着“迅速、准确、安全、方便”的方针，为零售商（租户）和消费者提供信息咨询、报刊递送、邮递、通讯、物流运输、商务秘书（如文件起草、打字、复印、传真）、物业中介代理、电器维修等服务及有关购物中心发布的管理信息，处理相关事务。

（12）维修管理员应对商铺的内部装修进行有效的管理和配合，务必保证装修材料和装修方案符合消防之规定，并提供必要的商铺商用设备的安装条件。

（13）大厅内的空气调节应本着经济实用的原则，夏季保持室内外温差40C左右，冬季控制在150C-180C左右。在控制好室内外温差的同时，还要保持厅内空气清新，使人有舒适之感。

（14）大厅内的照明灯光分为基本照明、商品照明和装饰照明三类，物管人员主要控制基本照明和装饰照明，控制的方案一般分为三级：一级为基本照明和装饰照明全开，用于节日庆典和商业活动；二级开启2/3～全部的基本照明灯光，用于日常营业时间，一般选择大厅内的直照灯、广告灯以及陈列橱窗照明灯；三级开启1/3-1/5左右的基本照明灯光，用于特殊情况或非营业时间，一般选择主通道和重点部位的灯光。除此以外，根据夜间封闭式管理的形式需要，设置值班照明。各级照明的开启和转换时间依据营业时间而定。

（15）大厅内的背景音乐和广告宣传按规定时间启闭，不宜连续播放。播放时要控制音量，亦不影响场内的交易。背景音乐多选择休闲音乐，广告宣传声音要柔美动听。

（16）大厅内的店堂色彩要结合空间特点、各分部经营特点和商品特点及服务对象进行配置，特别在节假日或购物中心自办购物节期间，用亮丽的喜庆色彩作为基调，配合灯光照明，在大厅的主要部位举办各种风情各异的演出，渲染节日欢乐气氛，宣传商场内的各种商品特点，以吸引消费者进店购买。