物业管理将向社区管理演变

作者：　日期：2020/7/31 15:10:28　人气：

    从宏观层面看，中国的房地产经过高速发展的20多年，现在已经进入到一个快周转开发为主导思维的阶段。然而经历了快速发展以后，有着更多的工作、更多的问题需要解决。

    展望未来，我们的物业服务团队如何进一步提升，实现更高的社会服务价值,在服务深度方面，要提升物业管理公司，政府应该赋予物业管理公司更多的行政服务能力，相应的，社区要进行有边界、可封闭的管理，同时包括社群的舆情管理。而落地的层次，则依次是中央政府或者市政府一级-街道-物业管理公司-社区业主。

    社区是疫情联防联控的第一线，一组数据来证明做好这最后500米安全防护的重要性。“在武汉我们一共服务了接近200个小区共21万人，有193个感染的业主，感染率是万分之9，与平均的万分之49相差5倍。在湖北我们服务了43.5万人，感染的病例是215，感染率是万分之4.9，而整个湖北省的万分之11。”因此，有管理的社区和没有管理的社区是不一样的，可以相差到5倍。

    具体到管理上，社区的业主是需要沟通的，而这和传统的物业管理逻辑是不一样的。“什么是社区？一定是业主之间和服务者之间需要沟通的。”“越是不透明，越是恐慌。当大灾来临的时候，我们绝大多数的业主需要畅通的信息，在信息公开透明的情况下，我们的业主能更好地配合政府整体的封闭防疫的安排。”这需要集中化的管理平台，除了通过社区疫情智能管控平台提供疫情信息、普及防疫知识以外，还需进行相应的物资保障、生活管理，才能使得所有的业主在家里实现个人的防疫以及对社会的贡献。

  “我们的小区正在实现一个升华，正在从一个物理冰冷的概念，向具有温度的方向来进行演变，我把它叫做社区”。经历本次疫情防控深刻感受到“社区”这个概念的变化。“社区即“小区+业主”，通过这两者的互动，形成社区，而这里面的催化剂就是物业管理公司。

   “物业管理公司未来要有变化，就是变成社区服务公司。社区和小区的最大不同，第一是要有人参与，第二是要有人际间的互动，第三是要有硬件和软件的维护。”“物业管理公司”已经有了新的定义，未来的日子里，打造“社区服务公司”将成为前进的方向。