C端思维下的物业美居经营

作者：　日期：2020/7/29 14:57:54　人气：

美居业务目前是很多物企增值业务收入中重要的构成部分。无论是针对开发商交付的毛坯房装修，还是针对业主个人用户的整体装修、拎包入住、存量房改造装修等服务，让越来越多的物企与服务方之间形成合作，寻找到了新的增长量级和市场。

C端思维：以利他视角满足需求 多维受益

C端思维跟传统的物业美居不太一样，C端思维是想用利他的视角，要求各美居团队对美居业务当中各相关方需求、成本结构做分析跟研究，提供优化的解决方案，去除不合理成本，最终实现多方受益。

C端跟B端的最大区别，就是B端主要是我有什么，通过创新使客户付出更多，增加自己的收益；C端更强调利他，整个美居经营当中跟商家、物业、地产、客服等接触，多方对接过程中要看大家各自需要什么，最终强调多维受益，但客户没有损失。从某种角度来说，C端思维观念上可能会有点难。

B2C转变成BBC：物业与商家共同服务业主

从目前角度来看，大家都认为物业美居是B2C。其实物业美居连接物业、商家、业主，为什么大家定义它是B2C？传统的是商家进场，商家直接对接业主，物业提供一些便利。整个美居经营业务转变成BBC，就是物业必须连同商家共同服务业主。要求美居团队绩效考核指标是帮商家挣钱，商家如果不挣钱，他们整体团队对接过程中就没办法连接到项目经理、管家、现场运营管控、资源支持,连同商家共同服务好业主。