鼎尚物业：给业主“一呼百应”的服务体验

作者：　日期：2020/8/12 11:37:43　人气：

 一直以来，百姓都将“物业服务”视为自己和家庭“居住幸福感”的重要因素之一。大到房屋、车位，小到水电、维修，不仅是希望自己的问题能够得到解决，更加期待物业能够逐渐满足不同住户的个性化需求。随着人们对服务品质的要求变高，需求逐渐多元化，自我维权意识增加，整个物业服务行业也在思考：如何运用技术提升物业服务水平，实现更多价值。

山东鼎尚物业管理有限公司始终秉承"用心成就品牌"的服务宗旨，持续采用新物业的发展思维，站在客户角度思考，量身定制个性化需求，积极构建增值服务体系，让客户生活更美好。为了向业主提供更方便、更快捷、更个性化的服务，及时跟进业主反馈，记录关键信息，实现流程闭环，提升服务人员工作效率，加速问题解决速度，让业主真正感受到“一呼百应”的服务体验。

01 第一时间受理业主反馈

身为业主，每年都需要向物业支付一笔费用，而判断这笔费用是否值得的标准之一，正是物业的服务质量和响应速度。以往业主反馈问题时，服务端时常会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况，时间一长，一旦有些问题迟迟没有妥善处理，就会给业主造成十分不好的居住体验。

我们站在业主角度，全心全意为业主服务顺利实现快速服务受理业主反馈，不拖延、不遗漏，并在服务过程中全程跟进，逾期未处理完，会自动升级到督促项目相关负责人跟进，直到形成闭环。

02  数据赋能，精准定位问题

站在物业服务管理者角度，一方面希望对每一位客服人员的质量进行监管和考核，及时发现问题并优化，同时也希望能够通过不同维度的数据统计，在精准定位问题后，推动跨部门协作，从根源上避免问题发生。

山东鼎尚物业管理有限公司，勇立互联网+和物联网+的潮头，致力于为每一位业主打造精致便捷生活。在未来，我们将继续携手广大业主，以业务需求为中心，以快速解决业主问题，打造更高的服务水平，成为业主幸福生活的终身伴侣。