物业管理团队建设的六个要素

作者：　日期：2020/9/12 10:30:07　人气：

   不同的物业管理，在纵向和横向交叉管理的操盘上，在经历现场细节管控、培训、引导、示范的真实体验中，从而进行深度剖析和反思，深刻认识到“团队”在管理中起到的作用，从而提炼出团队建设必须要具备的六个要素：思想、态度、形象、行为、标准化和职业化。

一思想

思想必须要统一，统一的前提是要有目标和方向，要有理想和愿景。在职场上，大部分人都能按照岗位职责去完成每一天该完成的工作，但这不能代表每一个人都有思想。当今社会，什么最有核心竞争力？是思想。思想是什么？思想就是有价值的信息，能对一件事情的发生得出准确、精确地判断，从而有计划、有措施、有时间节点和标准的完成工作。

二态度

态度，说白了就是情绪反应。很多的职场新人本有一个好的前程，但就是因态度问题不被重用。我们常说，一件工作做得好不好，是能力问题；但做不做，是态度问题。很多的职场人都会犯这样的错误。领导还没说完一句话，你有十句话在回应；领导安排你去做一件事情，还没有付诸行动就说完成不了，一口回绝；领导晚上有应酬，需要陪同，你却因家有事推辞；领导晚上要求加班，你却因其他事情推掉；外地接了一个项目让你去管理，你却因为偏远，两地分居为由不去等等，这都是态度的问题，很多的领导都会因这个原因，毫不犹豫放弃想提拔的人；宁可用一个资质平平，但态度端正的人来担当重任，也不会用一个才华满腹，却自私没有大局的人。所以说，没有了态度，再有才华的人也只有孤芳自赏，束之高阁，无人理会。如何引导员工转变态度，应培养员工具备以下几种品质：

三形象

完美的形象是自信、尊严和能力的体现，也是给别人的第一感觉，良好的形象是迈向成功的第一步。

形象不单指的是长相，也不是外在的衣着打扮，而是一个人综合素质的全面体现，这是广义上的阐述。对于物业管理服务企业来说，员工的形象也是一个决不能忽视的内容。一身工服，穿在身上，代表的就不是你个人，而是企业形象。客户就能从你员工的着装上看出你的企业管理是否规范到位，就能大概猜想出你公司的实力和品质。

四行为

行为一定要严谨，行为的严谨主要体现在坐立行走和言谈举止上。它是形象的再次升华和延伸，在客户感觉和体验上起着关键的作用。

行为的表现可以这样概括，站有站姿，做有坐像；抬头挺胸，姿态挺拔；面带微笑，说话和蔼。

五标准化

标准化管理是目前企业最省时、省力、省事的管理，也是企业最倡导使用的一种管理，在人、财、物管理上发挥着重要的作用。如何做好标准化管理，笔者建议从两个方面入手：

（一）物有其位。就是让每一件物品的放置都有规定位置，用的时候就去规定的地方去取，用完再放回原处。如一个项目的护卫宿舍管理，被子叠成豆腐块放在床铺一头的中间；帽子放在被子上方的中间；武装带放在被子的左侧，与被子前面平齐；铺面必须平整；床下左侧放脸盆，右侧放鞋子，按照皮鞋、休闲鞋和拖鞋的顺序摆放一条线等等。每一个岗位、办公室、仓库、设备间等都要规定好每一件物品的摆放位置，达到整齐、整洁、规范、有序。六常法的应用对物有其位的管理能起到良好的推动作用。

（二）人有其责。就是让每一个员工都知道自己的职责，都知道要干什么，怎么干，干到什么标准，最后形成在规定的时间、规定的地点去完成规定的工作。实现这一目标就要对员工的技能、流程和标准做好专业的培训。

六职业化

职业化是标准化管理基础上的延伸和升华，是一个企业管理规范的最高评价，也是一个企业成功的最佳表现。为什么要实行职业化管理？它的作用到底体现在哪里？笔者总结如下：

（一）职业化是提高职业素养的根本。提高员工职业素养的根本之道，在于学习、领悟员工职业化的理念、知识，在工作中遵循和躬行职业化行为规范，不断提高工作技能和工作业绩，员工职业化程度愈高，愈能够体现其职业素养。

（二）职业化能彰显职场竞争力的要素。具备什么素质的员工最具有职场竞争力？显然是具备职业化素质的员工。职业化员工在职场的竞争力主要表现在：一是敬业态度，职业化员工对工作充满敬畏的情感；二是专业知识，职业化员工具有精深的专业知识；三是工作技能，职业化员工拥有娴熟的工作技能；四是工作业绩，职业化员工工作业绩要远远优于非职业化员工。职业化员工同非职业化员工相比，其竞争优势是显而易见的。

（三）职业化是提高工作业绩的源泉。提高工作业绩，这是每一个职场人士都乐于追求的目标，然而提高工作业绩需要源泉，这个源泉就是员工的职业化素质。任何一个员工要想提高工作业绩，没有捷径可走，如果真有捷径的话，那就是要从一名非职业化员工转化为职业化员工，这包括：态度敬业化、知识专业化、技能娴熟化。如果能做到以上三点，工作业绩的提高将是一件很容易的事情。