山东鼎尚物业让物业和居民关系“冤家”变“管家”

作者：　日期：2019/6/10 8:54:28　人气：

山东鼎尚物业让物业和居民关系“冤家”变“管家”

过去，我们社区的居民与物业总是有轻微的矛盾。这个居民怀疑，物业不利于管理进出车辆。那个居民怀疑物业清洁走廊不及时。大家意见很多，物业费不及时。现在物业服务好多了，有人在社区微信群里说，有需要的服务，物业可以及时响应并提供服务，慢慢地，我们觉得物业真的成为了居民的管家。

为进一步建立“政府监管、市场主导、社会参与、行业自律”的物业管理新模式，实现住宅小区物业管理、物业服务和物业企业诚信规范化，提高住宅小区物业服务水平。开展物业管理升级和星级许可部署工作。51个项目已完成星级许可，占66%，同时完成了星级上市的监督检查。

为确保“无物业管理”居住区物业管理全覆盖，利用物业服务企业实行政府补贴下的准物业管理。截至2018年，全区共有13个无物业管理区，面积30万平方米。按照规模，整合8个区30万平方米，开展准物业管理，实现“五物”管理目标，即“有组织领导、统筹安排、管理措施、考核机制、责任人”。

41%的居住区对业主委员会的物业服务进行动态监督。

为增强业主参与物业管理活动的意识，实现业主“民主管理、自我约束”的工作目标，物业积极探索和积极干预，指导业主代表大会筹备组的成立、选举、改选和改选工作。业主委员会的设置，为街道办事处、社区居民委员会和服务站提供业务指导，实现法律程序。继续遵守。到目前为止，已指导成立了三个业主委员会，并进行了登记。截至目前，全区共有29个区成立了业主委员会，占全区总数的41%。业主自治的影响进一步扩大，业主权益得到有效保护。

建立区、街、社区联动合作机制，启动联动机制，通过投诉来访者、来电、来信、市长信箱、政府热线等信访和投诉，形成合力。建立信访投诉台账，明确投诉处理时限，实现“服务最后一英里”，实现矛盾纠纷“无社区、无社区、无管辖权”。完善物业管理信用评价体系，将住宅小区、物业企业、服务标准等数据纳入评价体系，形成动态监管。