新形势下物业企业如何做到挑战与机遇共存
作者： 日期：2020/9/18 11:01:07 人气：
近几年，由于物价的不断上涨，2020年新冠肺炎的影响，加之《民法典》的实施，物业服务企业在劳动保险、合同期限等方面责任加大，人员工资，设施设备维护，清洁卫生，绿化养护，秩序维护等成本增加，这无疑给物业管理行业带来了较大的压力。物业服务企业如何在这严峻的条件下做到健康发展，从此种意义上讲，克服当前困难，解决实际问题是物业服务企业和物业管理人应做的第一道课题。
一是物价上涨，尤其是生活用品价格的上涨直接影响了物业服务企业。员工工资明显增加，公共区域的水、电、暖、气等能源悄然上涨，企业的成本越来越大。二是员工招聘难。综合能力较强的项目经理很难以招到，素质较高的秩序维护员更是难以寻觅，致使人力资源紧张。面对这些客观存在的压力和困难仅仅靠扩大规模来保证企业利润及未来的健康发展是不够的，必须实施更加主动的思维来应对。如，能以技术设备作业代替人工作业的尽量采用技术手段；在不断的调整员工工资的同时全面核定工时、工作量，最大限度地提高工作效率。明确岗位责任，制定奖惩措施，在能源消耗上挖掘潜力，节约能源。重新考虑物业服务企业的定位及管理机制，从而分散企业用工风险，提高物业专业管理水平。精细化管理，尽量将成本消化在内部，确保企业经营上不亏损。坚持以人为本，确实做到服务到位，减少投诉，不轻言上调物业服务费。增加智慧物业的投入，与互联网接轨，让更多的业主感到服务的快速和便捷。若能做到以上几点，物业管理企业的运转就比较顺利。就目前物业管理市场而言，由于区域化严重，企业之间竞争不平衡，开发商下属的物业服务企业更是无限制的投入，致使纯市场化的物业企业“望洋兴叹”，质价相符的服务意识理念还没有在业主的心底扎根，就难出精品，也就直接影响了从业人员素质的提高。提高物业管理行业水平应该从内部入手，改革机制，立足于管理人才从内部培养的原则，逐级选拔；其次在管理机制上加强控制力度，保证管理水平的一致性。如果物管企业能在吸纳高素质的人才上下功夫，物业管理的水平肯定有大的提高。一如一位专家所说的：“内部管理好，抗风险能力就强，企业就会健康发展；内部管理差，缺乏对市场困难和风险抗击能力的企业只能原地踏步”。在当前房地产市场回归理性，开发商趋于保守的情况下，这样的企业将会面临生存的困难。所以说，资源的整合有利于物业服务的市场化进程，有利于物业管理行业整体水平的提高。内部管理创新。2-1> 2。定岗编制时，原本设置二个岗位的，如果一人可以完成，就安排一个人做，效果会好于二个人同时做。这样才能在降低企业成本的同时又提高了工作效率。技术创新。由于物业管理竞争力较大，开发商对前期开办费的支付几乎是凤毛麟角。在这种情况下就要说服开发商多增加一些投入。如通过增加监控探头、红外门禁，楼宇对讲、电子巡更、巡逻车等智能设施，形成以技防为主，人防为辅的新安全防范模式。其次通过机械化清洁设备的运用，大量减少人力物力，从而达到节约劳动力，减轻企业人力成本压力的目的。服务内容多样化。单一的物管收费是有风险的，物业服务企业应该不断拓展自己的经营渠道，而不仅仅依靠物业服务费支撑。所以就该用物业管理服务特有的资源开展多种经营服务，既为业主提供方便，又能获取一定的利润，这是比较好的一种经营之道。充分利用互联网平台服务。好用的物业APP也是增加业主满意度的一个途径。现代人的生活与网络密不可分，而目前的物业管理并没有真正把这一块利用起来。在众多的APP中，只有交费那一版块业主涉及到，其他的网页可能就束之高阁了。如，物业管理网页论坛、业户意见建议平台、视频会话沟通，等等功能都在一旁静悄悄地睡觉。故传统的物业管理必须打破封闭性，进一步向主动性、密切性和科学性靠拢，才会有更广阔的发展空间。
那什么是好的标准化管理？用八个字总结：物有其位，人尽其责。现场规避风险的办法及业主感觉印象营造的载体一定是你的服务痕迹，这也是践行标准化管理的不可缺少的一个环节。创新思维，从人力资源管理的角度讲，任何一种物业模式的创新，它的最大障碍还是来自于人的思维方式和行为方式。因为物业管理的创新背后所要改变的是整个企业内部的管理系统，包括组织、标准、流程及人的行为方式。所以物业管理的创新，首先是思维的创新，理念的创新，其次是执行。从客观的业户需求市场上看，只有推陈出新，物业服务才能真正的实至名归。
