鼎尚物业•商场管理重培训更重与人交心

作者：　日期：2020/9/23 9:27:56　人气：

人们对购物环境的要求越来越高，清扫保洁工作是商场管理的重要一环。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境、消费体验。为此，鼎尚物业对员工保洁服务时常开展专项培训。包含从商场保洁培训的重要性、保洁的分类、保洁员岗位职责、巡视保洁、常用清洁工具商场清洁保洁流程、卖场定期清洁、卖场清洁质量标准、商场保洁注意事项、商场出入口保洁、手扶梯保洁流程及标准、保洁常识等知识点对保洁员进行技能、意识强化培训。

培训内容覆盖方方面面，大到清洁机械小到一块毛巾都会进行了详细讲解。培训看似简单，其实很繁琐，员工需要清楚了解，流程为何要求先做什么，后做什么。只有前期对员工的培训到位，员工懂得工作流程，那工作进程就会事半功倍顺利很多。

注重流程 不放过任何细节

鼎尚物业清洁服务，有详细的工作流程，包括大厅、步行楼梯、扶梯、卫生间玻璃等，凡是清洁的区域，可以说每一个清洁区域都有标准，都有责任人，工作逐级落实，互相监督，以保证清洁工作的质量。给我们的业主们交出一张满意的答卷，在人流量非常大的商场卖场，卫生间里闻不到任何异味，地面、玻璃始终是干净的，是我们做工作不马虎的结果。

人文关怀 拉近彼此距离

“保洁人员是平均年龄偏大的一个群体，虽然他们的工作方式、谈吐等方面各不一，但是毕竟是几十年养成的习惯，我们更注重管理注重方式方法，不伤害他们的自尊心，用其他的途径去引导他们更好地完成工作。”知人善任，是管理者的智慧，懂得放权也是一种管理艺术。力所能及的事，如果因为本身自己能帮忙解决而没有帮忙，使员工的利益受到牵连，那样员工也不会对你产生完全的信任，工作当中也只是做好分内之事，而不会把自己定位成一个管理者来思考问题。

清洁工作看似简单，实则不然，清洁工作是人与人打交道的工作，“交心”是拉近彼此间关系的有效途径。交流会融化人与人之间隔阂的坚冰，让信任成为融洽沟通的桥梁。工作开展的快慢、关系的远近都离不开交流。“出爱者爱返，福往者福归。”通过交流了解对方内心，让大家在快乐、宽松的环境中工作。清洁行业中不只有苦累，也有人情味，这一抹温情将会温暖更多的清洁从业者，让他们在工作中感受到充满浓浓关怀与爱的气息。