业主变了，物业服务的设计思路也在变化

作者：　日期：2020/9/30 10:07:15　人气：

看物业行业，伴随物业上市潮、多种经营潮、城市服务潮，整个行业处于踏歌而来，乘风破浪的前行状态。然而，喧哗背后困扰行业多年的困境——搭建业主和物业之间源自服务认同的情感连接——仍然在路上，很多业主和物业公司之间的连接是无效的。

“秋天的第一杯奶茶”文案，真正的价值在于基于业主服务触点的情绪设计，在于敏锐地从社会语境感受到微妙且汹涌的时代情绪，在于把握今日中国流行元素的脉络。

什么是今日中国的流行元素？绝对不是产品品牌，而是以社交文案、意见领袖为触点，流行元素被塑造成内容品牌。

中国流行元素变化的背后，是中国消费者变了。

中国社会经过近十年数字经济的洗礼，智能设备和人、社交网络和人之间的关系正在推动消费者本身的进化，全新商业场景下的用户已经与传统概念上的消费者截然不同。消费者本身发生了变化，一定会促使商业模式发生本质性的调整，而这种调整一定会为新品类、新品牌、新产品、新服务的孕育提供了可能和土壤。

诚然，360个行业感受中国消费者变化的步伐、节奏存在差异。

消费者的变化，时尚潮流的变化，物业行业不可能无动于衷。过去的一年，我已经感受到物业公司产品和服务设计思路的变化。

物业服务产品谱系的梳理，已经超越物业公司通常采取感知业主需求、判断商业价值、匹配企业能力传统产品和服务设计的三部曲。而是展示一种业主生活和工作的态度，更关注业主精神与心智的满足和愉悦而不只是物业服务本身，服务产品谱系底层逻辑是基于业主特性搭建。

表面看，文案还是那个文案，月饼还是那个月饼，产品还是那个产品、服务还是那个服务，实质上，已经跳出产品角度的设计准则，它不是产品与服务的升级，而是产品与服务核心价值的升级。服务设计底层逻辑的本质不同，它所依据的恰恰是整个数字经济时代体验式规则的变化。